Información general sobre las respuestas

A los pocos minutos de enviar los mensajes iniciales, comenzará a obtener respuestas. Dispone de dos opciones para responder. Su primera opción es escribir un mensaje único de vuelta a cada destinatario simplemente introduciendo texto en la ventana de mensaje en la parte inferior central de su pantalla.


Pero si usted está haciendo asignaciones grandes, usted puede encontrarse escribiendo la misma cosa una y otra vez. Si ese es el caso, debe utilizar respuestas recomendadas o guardadas.


Respuestas recomendadas

Las respuestas recomendadas las crean los administradores de su organización para ayudarle a responder a las respuestas más comunes que se obtendrán en función del mensaje inicial. Al hacer clic en el botón situado a la izquierda de la respuesta, se rellenará el editor de mensajes y podrá personalizarlo o ajustar según sea necesario, lo que se recomienda.


También puede utilizar el símbolo de intercalación (flecha hacia abajo) para ampliar y obtener una vista previa de la respuesta. Si hay muchas respuestas recomendadas, puede buscar por palabra clave.



Respuestas Guardadas

Aunque las respuestas recomendadas las crean los administradores de campaña, una respuesta guardada es un mensaje que puede crear y utilizar de forma repetida. Por ejemplo, puede crear una respuesta guardada con instrucciones para un evento y, a continuación, proporcionarlas a cualquier persona que solicite instrucciones. Hay dos tipos de respuestas guardadas: Sólo esta campaña y Global.

  • Las respuestas individuales solo son específicas para una tarea y campaña en particular. Por ejemplo, instrucciones para un evento, información sobre los horarios de cierre de la encuesta o un enlace a un formulario de confirmación de asistencia.
  • Las respuestas globales están disponibles para todas las campañas y deben usarse para responder a preguntas más genéricas, como "¿cómo obtuviste mi número?"


Creación de Respuestas Guardadas

Para crear una respuesta guardada, haga clic en el botón cuadrado situado a la derecha 'Mis respuestas' en la ficha Respuestas de la parte derecha de la pantalla.

 


Use los botones de opción para seleccionar si desea que la respuesta sea solo para esta campaña o Global, ingrese un título para identificar su Respuesta Guardada, escriba el texto que desea en el cuerpo y presione guardar.



Uso y edición de respuestas guardadas

Una vez que haya creado una respuesta guardada, simplemente busque la respuesta que desea usar en su menú y haga clic en el signo para insertarla en la conversación. Una vez que haya insertado su respuesta guardada, aún puede editar el texto del mensaje antes de enviarlo.

 

Para editar o eliminar sus respuestas guardadas, haga clic en los tres puntos junto a la respuesta y luego seleccione editar (o eliminar si desea deshacerse de ella por completo). Haga sus modificaciones y haga clic en "Guardar" cuando haya terminado.



Teléfonos y tabletas

Para acceder a las respuestas en el móvil o la tableta, toque los tres puntos en la esquina superior derecha.